Professioneel werkplekbeheer
Uw werkplekken zijn de toegangspoort tot alle systemen die uw gebruikers nodig hebben. Efficiënt en ongestoord gebruik van hardware, software en online verbindingen vormt een absolute voorwaarde om bedrijfsactiviteiten optimaal te kunnen uitvoeren. Aan de andere kant is werkplekbeheer vaak een arbeidsintensieve job waarvan de kosten flink kunnen oplopen. Met een goed beheerplan voor uw werkplekken waar afhankelijk van uw situatie het beheer in meer of mindere mate is geautomatiseerd kunnen uw werkplekken op een efficiënte manier worden beheerd.
Via de service desk worden werkplekverstoringen, wijzigingsverzoeken en beveiligingsincidenten afgehandeld. Met een gestandaardiseerde werkplekomgeving kunnen toevoegingen of wijzigingen snel, op afstand en tegen een gunstig tarief uitgevoerd worden.
Onze service desk
Voor het beantwoorden van uw vragen denken wij graag met u mee. Wij adviseren en begeleiden u bij het vinden van de juiste oplossingen. De servicedesk is het zenuwcentrum van onze organisatie en het SPOC (single point of contact) voor onze klanten en is volledig gericht op het ondersteunen van organisaties die in sterke mate afhankelijk zijn van een functionerende ICT omgeving.
U neemt contact op met de Service Desk via:
Telefoon: 030 238 30 38
E-mail: support@runningit.nl
De service desk van Running IT is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:30 tot 17:00 uur.
Sluiten deze tijden onvoldoende aan op de wensen van uw organisatie? Dan bieden wij een supportcontract buiten kantoortijden om.
Onze servicedesk medewerkers zijn onder meer verantwoordelijk voor de registratie, de classificatie en de correcte en consistente afhandeling van incidenten. Tevens het proactief identificeren, classificeren en onderzoeken van problemen is onderdeel van de activiteiten.
Onze service desk levert remote- en online support op zowel Windows als Mac besturingssystemen. Wij ondersteunen overigens niet alleen de nieuwste systemen, maar ook de iets oudere configuraties.
Ondersteuning op locatie
Naast Windows en Mac support op afstand zijn organisaties ook voor een systeembeheerder op locatie bij Running IT aan het juiste adres. Wij bieden u totale flexibiliteit ten aanzien van inzetbaarheid. Zo bieden we de keuze tussen een systeembeheerder op afroep en periodieke- of structurele dienstverlening. Aangezien wij niet per definitie met contracten werken, dit kan wel natuurlijk, staan organisaties volledig vrij in hun keuze op het gebied van de gewenste intervallen.
Online helpdesk systeem
De kwaliteit van onze dienstverlening wordt in belangrijke mate bepaald door de communicatie met onze klanten. Wij hebben voor u een nieuw incident registratie systeem ingericht dat inzicht biedt in het support proces.
Met een overzichtelijke en eenvoudige webinterface registreert u zelf uw serviceverzoeken en kunt u daarnaast ook de voortgang van reeds aangemelde serviceverzoeken van uw organisatie volgen. Zo heeft u als contactpersoon altijd een goed overzicht van de status van uw serviceverzoeken. Alle tickets komen rechtstreeks in het helpdesksysteem van Running IT zodat u nog sneller en gemakkelijker geholpen kunt worden met uw problemen.
Een ander voordeel van dit systeem is dat de helpdesk medewerkers meteen de beschikking hebben over al uw gegevens. Indien een probleem/vraag is afgehandeld ontvangt u een email.
Bent u reeds klant bij Running IT? Met uw persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord krijgt u toegang tot onze online helpdesk (support systeem).
Meer weten?
Bent u geïnteresseerd in onze dienstverlening? Neem gerust contact op met onze verkoopafdeling: sales@runningit.nl of bel met 030-2383038
