Je klanten verwachten zekerheid wanneer IT-problemen zichtbaar worden

Maar wat gebeurt er als deze interne problemen zichtbaar worden voor klanten?

Wanneer interne problemen naar buiten lekken

Bij Edison Techniek begon het subtiel. Tanja moest tijdens een presentatie bij een nieuwe klant toegeven dat ze de actuele voorraadgegevens niet kon tonen door VPN-problemen. Ze gebruikte haar eigen Excel-bestand met verouderde informatie.

“Ik bel morgen wel even met de exacte voorraadcijfers,” beloofde ze. Maar de twijfel in de ogen van de klant was al zichtbaar.

Een absoluut vervelende situatie. Medewerkers die bij een klant niet bij de juiste informatie kunnen komen. Ze improviseren of werken met gegevens die niet up-to-date zijn.

Tom in het magazijn gaf regelmatig verkeerde hoeveelheden door omdat de voorraadgegevens in het systeem niet klopten. Voor interne processen was dit al irritant, maar toen klanten twee keer dezelfde onderdelen ontvingen of juist te weinig, werd het een serieus probleem.

De administratie verstuurde in één week tijd drie dubbele facturen omdat het boekhoudprogramma niet goed synchroniseerde met het CRM-systeem. Klanten begonnen vragen te stellen.

Zo kom je in een situatie terecht dat ze simpelweg te vaak excuses moeten maken voor fouten die ontstonden door IT-problemen.

Herken je deze signalen?

Als ondernemer wil je je focussen op groei en nieuwe kansen, maar systemen die achterblijven houden je tegen. Je merkt misschien dat medewerkers steeds terughoudender worden in wat ze klanten beloven. Of je ziet kleine fouten die zich opstapelen en die klanten beginnen op te merken.

Misschien heb je al geconstateerd dat concurrenten technologisch een voorsprong nemen. En steeds vaker bekruipt je het gevoel dat je meer tijd besteedt aan het oplossen van problemen dan aan het werken aan groei.

Voor jouw bedrijf kan dit betekenen:

• Klanten die na jarenlange samenwerking overstappen naar concurrenten
• Verloren omzet door gemiste kansen
• Een achterstand op concurrenten die wél hebben geïnvesteerd in IT
• Medewerkers die gefrustreerd raken door systemen die tegenwerken

Wat nu?

Edison Techniek stond voor een belangrijk besluit. Doorgaan zoals ze bezig waren en het risico nemen om meer klanten te verliezen? Of terugkeren naar de basis: een IT-omgeving die simpelweg goed geregeld is?

Wanneer een bedrijf uit zijn IT-jasje groeit, verdwijnt vaak als eerste de betrouwbare basis. Terwijl juist die stabiliteit essentieel is om verder te kunnen groeien.

In de volgende blog lees je hoe Edison Techniek de problemen systematisch in kaart brengt en een plan ontwikkelt om die solide basis te herstellen. Want pas als die staat, kun je doorgroeien van het geklaag van medewerkers naar tevredenheid, ook bij klanten.

Volg deze blogserie over groeiende bedrijven en hun IT-uitdagingen. Benieuwd naar meer? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief of neem direct contact met ons op voor een persoonlijk gesprek.