De eerste stappen van geklaag naar gejuich

In onze vorige blogs maakte je kennis met Edison Techniek en hun groeiende IT-problemen. We zagen hoe medewerkers klaagden en klanten begonnen af te haken. Maar hoe verander je die situatie? Hoe zorg je dat geklaag over IT verandert in gejuich?

Hun situatie is misschien herkenbaar: klagende medewerkers en klanten die dreigen weg te lopen omdat de IT niet meegroeit.

Na het verlies van een trouwe klant door de onbetrouwbaarheid van administratieve processen besefte het team van Edison dat er écht iets moest veranderen. Maar waar begin je? Hoe kom je van constante IT-frustratie naar een werkende omgeving?

De confrontatie met de werkelijkheid

Mark, teamleider bij Edison, besloot het roer om te gooien. Geen tijdelijke pleisters meer plakken, maar eerst echt begrijpen wat er speelde.

Hij organiseerde een open gesprek met alle medewerkers. In het begin was het stroef – mensen waren het zat om te klagen zonder resultaat. Maar toen Jan vertelde hoe hij elke dag kostbare tijd verloor door trage systemen, kwamen de tongen los.

Tanja van Sales vond het ronduit gênant om bij klanten te staan zonder actuele informatie. En Tom uit het magazijn was gefrustreerd omdat hij constant dubbele zendingen moest versturen door foute voorraadgegevens. Eindelijk lag alles op tafel!

Prioriteiten stellen en eerste stappen zetten

Met een duidelijk beeld van de problemen stond het team voor een nieuwe uitdaging: waar beginnen? Willem hield het simpel: “Als je een huis opnieuw inricht, begin je ook niet met nieuwe lampen als het dak lekt. Laten we eerst zorgen dat de basis stabiel is.”

Ze kozen prioriteiten op basis van de impact op hun klanten. Eerst de trage hardware en VPN-problemen aanpakken, daarna de datastromen tussen systemen.

Mark betrok collega’s Jan, Tanja en Tom direct bij de oplossing. Niet als IT-experts, maar als vertegenwoordigers van hun afdelingen. Jan zou testen of de nieuwe hardware zijn opstartprobleem oploste, Tanja zou controleren of ze bij klanten eindelijk bij alle informatie kon, en Tom zou kijken of de voorraadgegevens nu wél klopten.

Twee weken later zagen ze de eerste resultaten. Jans opstarttijd ging van twintig naar twee minuten! Tanja kon eindelijk tijdens klantbezoeken direct actuele gegevens tonen. Het waren kleine stappen, maar ze maakten een wereld van verschil. Langzaam veranderde het geklaag in positieve geluiden.

Jouw route naar verbetering

Herken je dit verhaal? Dan ben je zeker niet alleen. Veel groeiende bedrijven lopen tegen dezelfde muur aan. De belangrijkste les: breng eerst eerlijk in kaart waar het écht mis gaat, zonder meteen in oplossingen te schieten. Zoek daarna naar de achterliggende oorzaken en zoek naar een IT-partner die je problematiek goed herkent.

In de volgende blog lees je hoe Edison een veilige digitale omgeving creëerde die eindelijk tegen een stootje kon. Want zodra de basis op orde is, kun je bouwen aan een IT-omgeving die je bedrijf écht verder helpt.

Wil je niet wachten? Laten we dan er gewoon een keer over praten. Ik denk graag met je mee over jouw route van IT-geklaag naar IT-gejuich!