Dankzij stabiele basis naar digitale voorsprong

We hebben je de afgelopen weken meegenomen in het verhaal van Edison Techniek, het bedrijf dat worstelde met hun IT en stapsgewijs de uitdagingen aanpakte. Hun medewerkers klaagden, klanten dreigden weg te lopen, maar door de problemen systematisch in kaart te brengen, ontstond er een plan.

Na het stabiliseren van de basis en het aanpakken van de veiligheidsrisico’s, was het tijd voor de volgende stap.

“Nu onze systemen eindelijk doen wat ze moeten doen, kunnen we gaan nadenken over wat ze zouden kunnen doen,” zei Mark tijdens een teamoverleg. “En dat is veel meer dan we nu benutten.”

Van overleven naar groeien

Waar Edison Techniek eerst vooral bezig was met ‘brandjes blussen’, kon het team nu vooruitkijken. Ze waren niet langer reactief bezig met problemen oplossen, maar konden proactief kansen gaan benutten.

Dit is een kantelpunt waar veel groeiende ondernemers tegenaan lopen. Je begint met het aanpakken van acute problemen, maar op een gegeven moment verschuift je focus. Je wilt niet alleen dat de IT werkt, maar dat het je bedrijf ook echt vooruit helpt.

Bij Edison Techniek zagen ze drie belangrijke kansen:

• Het stroomlijnen van interne processen die nog veel handwerk vergden
• Het verbeteren van de communicatie met klanten via digitale kanalen
• Het verzamelen en benutten van data om betere beslissingen te nemen

Mark besloot met zijn team te beginnen bij het eerste punt: de interne processen.

De volgende stap: naar buiten kijken

Met de interne processen op orde, kon Edison Techniek de blik naar buiten richten. Hoe konden ze digitaal beter aansluiten bij hun klanten? Ze besloten een klantportaal te ontwikkelen waar klanten zelf hun bestellingen konden plaatsen, de voortgang konden volgen en facturen konden inzien. Een stap die perfect aansloot bij hun verbeterde interne processen.

“Onze klanten reageren heel positief,” vertelde Tanja enthousiast. “Ze vinden het prettig dat ze niet meer hoeven te bellen voor statusupdates, maar gewoon kunnen inloggen en alles kunnen zien.”

Dit is waar digitalisering echt krachtig wordt: wanneer het niet alleen je eigen werk efficiënter maakt, maar ook je dienstverlening verbetert.

Aan de slag met digitalisering

Het verhaal van Edison Techniek laat zien dat digitalisering niet alleen iets is voor grote bedrijven met enorme IT-budgetten. Het is iets waar elk MKB-bedrijf mee aan de slag kan en moet. Begin klein, met processen die veel tijd kosten en relatief eenvoudig te automatiseren zijn. Zorg dat je basis op orde is qua stabiliteit en veiligheid. En benut vervolgens de kracht van digitalisering om je bedrijf te laten groeien.

Het verhaal van Edison Techniek is het verhaal van veel van onze klanten. Wij helpen ze met de basis, om ze daarna verder te helpen. We zorgen ervoor dat de IT gewoon goed geregeld is voor ze. In de volgende blog ontdek je welke voordelen digitalisering Edison Techniek nog meer bracht, en hoe ze hun behaalde successen vertaalden naar nieuwe groeikansen.

Herken je jezelf in dit verhaal? Of ben je benieuwd wat digitalisering voor jouw bedrijf kan betekenen? We denken graag met je mee. Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek.