Blog | IT-Oplossingen
Edison Techniek kreeg hun IT eindelijk goed geregeld
Van IT-problemen naar digitale voorsprong, het complete succesverhaal van MKB-bedrijf Edison Techniek.
Edison Techniek kreeg hun IT eindelijk goed geregeld
Zes maanden geleden was Edison Techniek een bedrijf in de knel. Medewerkers klaagden over trage systemen, klanten dreigden weg te lopen door fouten in facturen en leveringen, en teamleider Mark wist niet waar hij moest beginnen met het oplossen van de problemen.
Vandaag presenteert hetzelfde bedrijf met trots hun nieuwe klantportaal, groeit hun omzet gestaag door betere klantservice, en zijn zowel medewerkers als klanten merkbaar tevredener. Wat is er gebeurd?
Van crisis naar kans
“We dachten altijd dat IT een noodzakelijk kwaad was,” vertelt Mark terugkijkend op die periode. “Iets wat geld kostte maar niet echt waarde toevoegde. Nu beseffen we dat het juist de motor is achter onze groei.”
Het verhaal van Edison Techniek begon met dagelijkse frustraties. Jan van de binnendienst verloor elke ochtend twintig minuten aan opstartende systemen. Tanja kon bij klanten niet bij actuele informatie komen door VPN-problemen. Tom uit het magazijn bestelde regelmatig dubbel omdat voorraadgegevens niet klopten.
Deze kleine ergernissen stapelden zich op tot grote problemen. Klanten ontvingen verkeerde hoeveelheden, facturen klopten niet, en uiteindelijk dreigde hun meest trouwe klant – na acht jaar samenwerking – over te stappen naar een concurrent.
Dat was het kantelpunt. Mark besefte dat ze niet langer konden volstaan met het blussen van brandjes. Er moest een structurele oplossing komen.
Stap voor stap naar stabiliteit
De transformatie begon met een grondige analyse. In plaats van meteen nieuwe systemen aan te schaffen, brachten ze eerst in kaart wat er precies mis ging en waarom.
Ze ontdekten dat de hardware niet was meegegroeid met het aantal gebruikers, dat verschillende systemen niet met elkaar communiceerden, en dat niemand precies wist waar welke gegevens stonden. Met deze inzichten konden ze een gericht plan maken.
De eerste resultaten waren snel zichtbaar. Jan’s computer startte binnen twee minuten op in plaats van twintig. Tanja kon bij klanten direct actuele prijzen tonen. Tom’s voorraadproblemen verdwenen doordat alle systemen nu dezelfde gegevens gebruikten.
“Het voelde alsof er een last van onze schouders viel,” vertelt Tanja. “Eindelijk konden we ons concentreren op ons echte werk in plaats van IT-problemen oplossen.”
Veiligheid als fundament
Met de basis op orde kon Edison Techniek de volgende stap zetten. Ze implementeerden robuuste beveiligingsmaatregelen, zorgden voor goede back-ups, en trainden alle medewerkers in veilig werken.
“We ontdekten dat onze klantgegevens op vier verschillende plekken stonden,” zegt Mark. “Sommige in onze eigen servers, andere in de cloud, en een aantal mensen hadden lokale kopieën op hun laptop.”
Door alles centraal en veilig op te slaan, verdwenen niet alleen de beveiligingsrisico’s, maar ook de synchronisatieproblemen tussen afdelingen. Iedereen werkte nu met dezelfde, actuele informatie.
Van IT-last naar groeiversneller
Met een stabiele en veilige basis kon Edison Techniek eindelijk verder kijken dan het oplossen van problemen. Ze zetten in op digitalisering van hun processen en verbeterden hun klantservice.
Het resultaat? Een klantportaal waar klanten zelf bestellingen kunnen plaatsen, de voortgang kunnen volgen en facturen kunnen inzien. Geautomatiseerde processen die fouten voorkomen en tijd besparen. En systemen die waardevolle data verzamelen voor betere beslissingen.
“Onze klanten reageren geweldig,” vertelt Tanja enthousiast. “Ze vinden het prettig dat ze niet meer hoeven te bellen voor statusupdates, maar gewoon kunnen inloggen en alles kunnen zien.”
Concrete resultaten die tellen
De veranderingen zijn merkbaar in het hele bedrijf:
- Medewerkers besteden veel minder tijd aan administratieve rompslomp
- Omzetgroei door betere klantservice en efficiëntere processen
- Vrijwel geen IT-gerelateerde klachten meer van medewerkers
- Klanten waarderen het nieuwe digitale aanbod en zijn merkbaar tevredener
Maar de echte winst zit hem in de veranderde houding. “We zijn van een reactieve naar een proactieve organisatie gegaan,” zegt Mark. “In plaats van problemen oplossen, zoeken we nu actief naar kansen.”
Nieuwe mogelijkheden grijpen
Met hun IT op orde kan Edison Techniek nu stappen zetten die eerder ondenkbaar waren. Ze onderzoeken welke bedrijfsprocessen ze nog verder kunnen automatiseren, denken na over kunstmatige intelligentie voor hun klantenservice, overwegen uitbreiding naar nieuwe markten, en kunnen snel inspelen op veranderende klantbehoeften.
“We durven nu weer grote dromen te hebben,” vertelt Mark. “En we hebben de systemen om die dromen waar te maken.”
Jouw verhaal kan hetzelfde zijn
Het verhaal van Edison Techniek is geen uitzondering. Het is wat er mogelijk wordt als je IT niet ziet als kostenpost, maar als investering in je toekomst.
Misschien herken je de beginsituatie wel. Klagende medewerkers, IT-problemen die doorwerken naar klanten, en het gevoel dat je constant bezig bent met het oplossen van problemen in plaats van groeien.
De goede nieuws? Het kan anders. Met de juiste aanpak, stap voor stap, kun je van IT-chaos naar digitale voorsprong gaan. Net als Edison Techniek.
Ben je klaar om jouw IT-verhaal om te draaien? We denken graag met je mee over hoe je de eerste stappen kunt zetten naar een betrouwbare, veilige en groeigerichte IT-omgeving. Want elke organisatie verdient IT die werkt, in plaats van IT die tegenwerkt.
Kennismaken, advies of direct een heldere offerte?
Op zoek naar een goed IT partner waarbij je grip krijgt op je IT èn op de kosten? Plan een gratis kennismakingsgepsrek in en ontdek hoe wij al honderden bedrijven hebben geholpen.
ISO 27001 & NEN 7510 gecertificeerd
Vaste heldere tarieven
Géén onverwachte facturen achteraf
Wij lossen jouw IT-probleem op
Gratis kennismakingsgesprek? Laat hieronder je gegevens achter of bel ons op 088-2383000